Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Alto.

Wij hebben geprobeerd deze voorwaarden zo duidelijk mogelijk te maken. Heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op via team@alto-move.com.

1. Gegevens van de verkoper

Handelsnaam / website: Alto

Adres: 9 Rue des Colonnes, 75002 Parijs, Frankrijk

Rechtsvorm: SAS, vereenvoudigde naamloze vennootschap

E-mail: team@alto-move.com

Website: alto-move.com

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen van consumenten via onze webshop.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten. Als u als bedrijf bestelt, kunnen andere regels gelden.

3. Onze producten

Alto verkoopt accessoires voor honden, zoals harnassen, lijnen, zakjes en andere producten voor wandelingen en dagelijks gebruik.

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven met foto’s, maten, kleuren en kenmerken. Kleine verschillen in kleur of weergave kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen.

4. Prijzen

Eventuele verzendkosten of andere kosten worden duidelijk vermeld vóórdat de klant de bestelling bevestigt.

Wij mogen prijzen wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling blijft van toepassing op die bestelling.

Kennelijke fouten, zoals duidelijke typefouten of technische fouten in prijzen of productinformatie, zijn niet bindend.

5. Bestelling plaatsen

De klant plaatst een bestelling door de producten te kiezen, de gegevens in te vullen en de betaling te bevestigen.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als er sprake is van fraude, een betalingsprobleem, een fout in de bestelling of een duidelijke technische fout.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.

De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is bevestigd.

Als een betaling wordt geweigerd of geannuleerd, wordt de bestelling niet verzonden.

7. Levering

Wij leveren in:

• Nederland

• België

Bestellingen worden normaal gesproken verzonden binnen 24 tot 72 uur na bevestiging van de bestelling.

De gemiddelde levertijd is 6 tot 8 werkdagen na verzending.

Deze levertijden zijn indicatief. Soms kan een levering vertraging oplopen door de vervoerder, drukte, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze controle.

Als een pakket verloren lijkt, beschadigd aankomt of veel vertraging heeft, neem dan contact met ons op via team@alto-move.com. Wij helpen dan met het zoeken naar een oplossing.

Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de klant wanneer de klant het product heeft ontvangen.

8. Herroepingsrecht — wettelijke bedenktijd van 14 dagen

De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht moet de klant ons binnen deze termijn informeren via team@alto-move.com.

De klant kan hiervoor het formulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke e-mail is voldoende.

Na de melding van herroeping moet de klant het product terugsturen volgens de retourinstructies die wij per e-mail geven.

9. Extra retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een extra retourtermijn aan.

De klant kan een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat:

• het product niet is gebruikt;

• het product alleen is gepast of geprobeerd zoals dat ook in een winkel zou mogen;

• het product schoon, onbeschadigd en compleet is;

• het product, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Een product dat duidelijk gebruikt, beschadigd, vies of incompleet is, kan worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

10. Retourkosten

Voor een omruiling zijn de retourkosten gratis.

Voor een retour met terugbetaling, zonder omruiling, wordt €4,50 aan retourkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Deze kosten gelden niet als het product defect is, beschadigd is geleverd of als wij het verkeerde product hebben gestuurd. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

11. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat de klant ons heeft laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Bij een retour met terugbetaling wordt €4,50 aan retourkosten ingehouden, behalve bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.

12. Product proberen

De klant mag het product passen of proberen om te beoordelen of het geschikt is.

Het product mag niet daadwerkelijk gebruikt worden tijdens wandelingen of op een manier waardoor het vuil, beschadigd of versleten raakt.

Als het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

13. Defect, beschadigd of verkeerd product

Als de klant een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, moet de klant contact met ons opnemen via team@alto-move.com.

Stuur bij voorkeur foto’s mee van:

• het product;

• de verpakking;

• het verzendlabel;

• het probleem of de schade.

Wij zoeken dan samen met de klant naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Bij een defect of verkeerd geleverd product betaalt de klant geen retourkosten.

14. Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie.

Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten op basis van de beschrijving, de prijs en het normale gebruik van het product.

Als een product niet aan deze verwachtingen voldoet, vragen wij de klant om contact met ons op te nemen via team@alto-move.com.

De wettelijke garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrek aan onderhoud of schade veroorzaakt door de klant of het dier.

15. Klachten

Heeft de klant een klacht? Dan kan de klant contact opnemen via team@alto-move.com.

Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk te behandelen. De klant ontvangt normaal gesproken binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dat weten.

Geschillencommissie / bemiddeling:
[Invullen: naam, adres en website van de gekozen geschillencommissie of bemiddelingsinstantie, indien Alto hierbij is aangesloten.]

Als Alto niet is aangesloten bij een geschillencommissie, kan deze zin worden gebruikt:

Alto is op dit moment niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie. Wij vragen klanten om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

16. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat, het juist afstellen van het product en het controleren van het product vóór gebruik.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

17. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.

De gegevens van de klant worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en retouren.

Meer informatie staat in ons privacybeleid.

18. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, productnamen, ontwerpen, logo’s en andere inhoud van de webshop zijn eigendom van Alto of worden gebruikt met toestemming.

Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

19. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om problemen bij vervoerders, stakingen, storingen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

20. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing, tenzij dwingende consumentenregels in het land waar de klant woont meer bescherming bieden.

Deze keuze doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben volgens toepasselijke Europese, Nederlandse of Belgische consumentenwetgeving.

Modelformulier voor herroeping

De klant kan dit formulier gebruiken om de bestelling te annuleren, maar dit is niet verplicht.

Aan: Alto
E-mail: team@alto-move.com

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):
[invullen]

Besteld op:
[invullen]

Ontvangen op:
[invullen]

Naam klant:
[invullen]

Adres klant:
[invullen]

Ordernummer:
[invullen]

Datum:
[invullen]

Handtekening, alleen als dit formulier op papier wordt verzonden:
[invullen]