Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne d'Alto.

Nous avons essayé de rendre ces conditions aussi claires que possible. Vous avez une question ? Veuillez nous contacter à team@alto-move.com.

1. Coordonnées du vendeur

Raison sociale / site web : Alto

Adresse : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France

Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée

E-mail : team@alto-move.com

Site web : alto-move.com

2. Application de ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués par les consommateurs via notre boutique en ligne.

En passant une commande, le client accepte ces conditions générales.

Ces conditions sont destinées aux consommateurs. Si vous commandez en tant qu'entreprise, d'autres règles peuvent s'appliquer.

3. Nos produits

Alto vend des accessoires pour chiens, tels que des harnais, des laisses, des sacs et d'autres produits pour les promenades et l'utilisation quotidienne.

Nous faisons de notre mieux pour décrire nos produits aussi clairement que possible avec des photos, des tailles, des couleurs et des caractéristiques. De légères différences de couleur ou de représentation peuvent survenir, par exemple en raison des paramètres d'écran.

4. Prix

Les frais d'expédition ou autres coûts éventuels sont clairement indiqués avant que le client ne confirme la commande.

Nous pouvons modifier les prix. Le prix applicable au moment de la commande reste applicable à cette commande.

Les erreurs manifestes, telles que des fautes de frappe évidentes ou des erreurs techniques dans les prix ou les informations sur les produits, ne sont pas contraignantes.

5. Passer une commande

Le client passe une commande en choisissant les produits, en remplissant les informations et en confirmant le paiement.

Après avoir passé la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude, de problème de paiement, d'erreur dans la commande ou d'erreur technique manifeste.

6. Paiement

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du processus de commande.

La commande est traitée dès que le paiement est confirmé.

Si un paiement est refusé ou annulé, la commande ne sera pas expédiée.

7. Livraison

Nous livrons en :

• France

• Belgique

• Pays-Bas

Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation de la commande.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais de livraison sont indicatifs. Parfois, une livraison peut être retardée en raison du transporteur, d'une forte affluence, de contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si un colis semble perdu, arrive endommagé ou subit un retard important, veuillez nous contacter à team@alto-move.com. Nous vous aiderons alors à trouver une solution.

Le risque de perte ou de dommage n'est transféré au client qu'à la réception du produit par le client.

8. Droit de rétractation — délai légal de 14 jours

Le client a le droit d'annuler la commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit nous en informer dans ce délai via team@alto-move.com.

Le client peut utiliser le formulaire en bas de ces conditions, mais ce n'est pas obligatoire. Un e-mail clair est suffisant.

Après notification de la rétractation, le client doit renvoyer le produit conformément aux instructions de retour que nous lui enverrons par e-mail.

9. Délai de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons un délai de retour supplémentaire.

Le client peut retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception, à condition que :

• le produit n'ait pas été utilisé ;

• le produit ait été seulement essayé ou testé comme cela serait autorisé dans un magasin ;

• le produit soit propre, en parfait état et complet ;

• le produit soit retourné, si possible, dans son emballage d'origine.

Un produit clairement utilisé, endommagé, sale ou incomplet peut être refusé ou partiellement remboursé.

10. Frais de retour

Pour un échange, les frais de retour sont gratuits. Les frais de réexpédition du produit échangé sont également à notre charge.

Pour un retour avec remboursement, sans échange, des frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Ces frais de retour dépendent du nombre de produits retournés :

• 1 produit retourné : 6,50 €
• 2 produits ou plus retournés : 10,00 €

Ces frais ne s'appliquent pas si le produit est défectueux, a été livré endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échange

Une commande peut être échangée gratuitement une fois. En cas d'échange, nous prenons en charge les frais de retour et les frais de réexpédition du produit échangé.

Après un échange, le produit échangé ne peut plus être retourné pour un remboursement sur la base de notre délai de retour supplémentaire de 30 jours.

Ceci ne porte pas atteinte au droit de rétractation légal de 14 jours, dans la mesure où il est encore applicable, ni à la garantie légale en cas de produit défectueux, endommagé ou mal livré.

11. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons le montant dans les plus brefs délais.

En cas de rétractation légale, nous remboursons au plus tard dans les 14 jours après que le client nous ait informé de son souhait d'exercer son droit de rétractation. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que le client ait prouvé que le produit a été renvoyé.

Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que le paiement original, sauf accord contraire.

En cas de retour avec remboursement, les frais de retour sont déduits du montant à rembourser :

• 6,50 € pour 1 produit retourné ;
• 10,00 € pour 2 produits ou plus retournés.

Aucuns frais de retour ne sont retenus pour un produit défectueux, endommagé ou mal livré.

12. Essai du produit

Le client peut essayer ou tester le produit pour évaluer s'il convient.

Le produit ne doit pas être utilisé lors de promenades ou d'une manière qui le rendrait sale, endommagé ou usé.

Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer une dépréciation.

13. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit nous contacter via team@alto-move.com.

Veuillez inclure des photos de préférence :

• du produit ;

• de l'emballage ;

• de l'étiquette d'expédition ;

• du problème ou des dommages.

Nous chercherons alors avec le client une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement.

En cas de produit défectueux ou mal livré, le client ne paie pas de frais de retour.

14. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale.

Cela signifie que le produit doit correspondre à ce que le client peut raisonnablement attendre sur la base de la description, du prix et de l'utilisation normale du produit.

Si un produit ne répond pas à ces attentes, nous demandons au client de nous contacter via team@alto-move.com.

La garantie légale ne s'applique pas en cas de dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale, à un manque d'entretien ou à des dommages causés par le client ou l'animal.

15. Réclamations

Si le client a une réclamation, il peut nous contacter via team@alto-move.com.

Nous nous efforçons de traiter chaque réclamation dans les plus brefs délais. Le client reçoit normalement une réponse substantielle dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.

Commission de litiges / médiation :
[À remplir : nom, adresse et site web de la commission de litiges ou de l'organisme de médiation choisi, si Alto y est affilié.]

Si Alto n'est pas affilié à une commission de litiges, cette phrase peut être utilisée :

Alto n'est actuellement pas affilié à une commission de litiges spécifique. Nous demandons aux clients de nous contacter en premier lieu afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

16. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de nos produits.

Le client est lui-même responsable du choix de la bonne taille, du réglage correct du produit et de la vérification du produit avant utilisation.

Notre responsabilité est limitée au montant que le client a payé pour le produit concerné, sauf disposition légale contraire.

17. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Les données du client sont utilisées pour le traitement des commandes, des paiements, de la livraison, du service client et des retours.

Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

18. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, noms de produits, designs, logos et autres contenus de la boutique en ligne sont la propriété d'Alto ou sont utilisés avec autorisation.

Il est interdit de copier, distribuer ou utiliser ce contenu sans autorisation écrite préalable.

19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Cela peut inclure, par exemple, des problèmes chez les transporteurs, des grèves, des pannes, des catastrophes naturelles, des pandémies, des mesures gouvernementales ou d'autres circonstances imprévues.

20. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français, à moins que des règles impératives de protection du consommateur dans le pays de résidence du client n'offrent une meilleure protection.

Ce choix ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs en vertu des législations européennes, néerlandaises ou belges applicables en matière de consommation.

Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser ce formulaire pour annuler la commande, mais ce n'est pas obligatoire.

À : Alto
E-mail : team@alto-move.com

Je vous informe par la présente que je souhaite révoquer mon contrat concernant l'achat des produits suivants :

Produit(s) :
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Commandé le :
[à remplir]

Reçu le :
[à remplir]

Nom du client :
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Adresse du client :
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Numéro de commande :
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Date :
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Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :
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